與情緒激動(dòng)的精神障礙患者接觸時(shí)，注意溝通技巧：

一、言語(yǔ)溝通

適量的音量、音調(diào)，適量的語(yǔ)速緩急，語(yǔ)氣避免生硬，內(nèi)容要清晰、具體、簡(jiǎn)明。

二、非言語(yǔ)溝通

尊重患者避免攻擊性的動(dòng)作手勢(shì)，面帶微笑，眼神適當(dāng)?shù)慕涣?，注意傾聽(tīng)患者訴求。

三、緩和激化四部曲

1.評(píng)估環(huán)境：現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)其他人員，周圍是否有危險(xiǎn)物品，脫身的出口、路線，現(xiàn)場(chǎng)是否有視頻監(jiān)控設(shè)施，尋找呼救設(shè)施的位置。

2.降溫：態(tài)度真誠(chéng)，放下手中事物集中注意力傾聽(tīng)，不可作出無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾，避免開(kāi)“空頭支票”作出承諾必須實(shí)現(xiàn)。

3.確定問(wèn)題：認(rèn)真傾聽(tīng)觀察，澄清對(duì)方訴求。

4.解決或轉(zhuǎn)介問(wèn)題：不要僵化地遵從規(guī)則，提供解決問(wèn)題的方法供對(duì)方選擇，設(shè)置合理限度，必要時(shí)與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系。

四、注意要點(diǎn)

（1）充分了解患者存在的精神癥狀，包括幻聽(tīng)的種類、妄想的內(nèi)容、妄想的對(duì)象等。

（2）當(dāng)患者出現(xiàn)精神癥狀時(shí)，不要與患者爭(zhēng)論，也不要附和患者，避免患者更加堅(jiān)信自己的妄想。建議家屬采取中立態(tài)度。

（3）患者即將沖動(dòng)發(fā)生時(shí)，引導(dǎo)患者做一些平時(shí)喜歡做的事情，如唱歌、畫畫、出去走走等。

（4）對(duì)患者要耐心，認(rèn)真聆聽(tīng)患者的心聲，并最大限度地對(duì)患者表示理解。

（5）保管好危險(xiǎn)物品，避免患者拿取。